All designers : Marie Balloué, Designer UX/CX chez Decatlhon

La force du designer : simplifier la complexité

Après un stage de fin d'études chez Seb à Lyon où elle a eu l’opportunité de se confronter au design produit dans le domaine du petit électroménager, c'est chez InProcess qu'elle a véritablement trouvé sa voie en tant que designer UX. Cette agence, regroupant des compétences diversifiées autour de l’ethnographie, du conseil et du design d'expérience, a développé une méthodologie centrée sur l’utilisateur et intervient dans des secteurs variés tels que la santé, l'agroalimentaire, la cosmétique et les services publics.

Son expérience chez InProcess l’a conduite à collaborer avec Decathlon, une entreprise en pleine évolution face à un secteur du sport en mutation. Sa mission consistait à aider Decathlon à comprendre les motivations et les comportements de ses clients et de créer de nouveaux
parcours personnalisés.

Suite à cela, une connexion naturelle s’est établie et Marie a rejoint l’entreprise Decathlon, en tant que designer UX/CX (expérience client). Après une première expérience au sein du Retail Lab de l’entreprise, Marie est aujourd’hui membre de l’équipe marketing du siège, basé à Lille, pour travailler à définir une vision plus globale des parcours clients. Ses deux missions principales sont d’abord sur la compréhension les attentes des clients sur des marchés étrangers et l’adaptation des offres, des services et des parcours de Decathlon en conséquence.

Marie travaille ensuite sur la création et la diffusion d'outils méthodologiques en interne à l’ensemble des parties prenantes pour promouvoir l’approche par l'expérience utilisateur et harmoniser les parcours.