Technicien(ne) Support ERP

Dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible, nous recherchons, un ou une technicien(ne) support ERP

Activités

Sous la responsabilité de la responsable des outils métiers de la scolarité, il (elle) interviendra sur la mise en œuvre et l’évolution fonctionnelle de l’outil de gestion de la scolarité Aurion qui couvre l’ensemble des besoins de la scolarité de l’établissement (planification, notation, absences, stages, apprentissage, gestion des enseignants, facturation, etc.)

Le poste a une double dimension, pédagogique et technique :

• Assurer le paramétrage de l’application de gestion de la scolarité Aurion
• Recenser et faire remonter les demandes d’amélioration et d’évolution des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs
• Analyser les incidents et anomalies de fonctionnement signalés et assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
• Créer des requêtes – élaborées - répondant aux besoins des utilisateurs
• Créer des modèles de documents dans l’ERP grâce au générateur d’état Jaspersoft
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils
• Rédiger de la documentation technique et fonctionnelle et la diffuser auprès des utilisateurs

Une période de formation est prévue pour permettre d’intervenir petit à petit en autonomie.

Profil

Poste orienté « métier » avec une capacité de compréhension des problématiques rencontrées par les utilisateurs, vous pouvez néanmoins justifier d’une première expérience professionnelle dans la gestion de données.

Connaissances :  

• Applications métiers, idéalement ERP de gestion de la scolarité Aurion
• Connaissance de la vie d’un établissement d’enseignement supérieur

Savoir Faire :

• Accompagner le changement
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle
• Concevoir des tableaux de bord
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Travailler en équipe, capacité à rendre compte

Savoir être :

• Méthode, logique et rigueur
• Curiosité, goût pour trouver des solutions
• Sens de l’organisation
• Réactivité et autonomie
• Polyvalence et capacité d’adaptation
• Bonnes qualités relationnelles : sens du « service client » et de l’écoute, empathie

Poste CDI de technicien basé à Nantes