observer usagers

Observer mieux vos utilisateurs

Mis à jour le 19.01.23
Prochaines sessions
Le 19 janvier 2023
Le 5 avril 2023
Le 8 septembre 2023
Informations

Durée : 1 jour (7h)

Ce module peut être réalisé seul ou dans le cadre du parcours Faciliter une démarche de Design Thinking.

 

Lieu

Inter-entreprise : à L’École de design Nantes Atlantique

Intra-entreprise : dans votre structure, dans un lieu au choix ou au sein de l'école (sur devis)

Formateur(s)
Yannick Primel
Ce module est dispensé, sous réserve de disponibilité, par Yannick Primel, ethnologue et designer. Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Équipe pédagogique".

Pourquoi se former à une meilleure observation de ses utilisateurs ?

Basée sur des connaissances d’ethnographie et sur des techniques d’observation utilisées en sociologie, la formation propose une mise en pratique de l’observation des usagers in situ. Le but : maîtriser au mieux la prise d’informations sur le terrain, l’analyse et la restitution de celles-ci. La prise en compte de l’expérience utilisateur (UX) est en effet souvent insuffisante dans les projets d’innovation, qu’il s’agisse de nouveaux objets, de nouveaux systèmes ou de nouvelles organisations. Ce module de formation vous donnera les clés (démarche et outils) pour mieux observer vos utilisateurs et ainsi avoir une idée exacte des usages qu’ils font de vos produits ou services.

S’appuyer sur le Design Thinking pour mieux appréhender le l'observation de ses utilisateurs

L’innovation au service de l’utilisateur ou de l’usager est au cœur de sa démarche du Design Thinking. Un système technique complexe, aussi irréprochable soit-il d’un point de vue technologique, ne servira malheureusement à rien si son usage ne correspond pas à ce que l’utilisateur attend. Savoir observer ses prospects et clients pour comprendre leur comportement, leurs réflexes, ou encore leurs éventuels blocages, correspond à la première phase de l’approche Design Thinking d'un projet

observation usagers

Envie de vous initier au Design Thinking ?

Le Design Thinking, une méthode d’innovation puissante, collaborative et centrée utilisateur, est transposable dans toutes les structures et organisations. Nous vous invitons à vous y initier grâce à notre e-learning complet, ludique et interactif de 2h30 afin de découvrir son fonctionnement, ses principes et ses outils.   

Afin de vous acculturez, l’équipe formation continue vous conseille cet e-learning en introduction au module Observer mieux vos utilisateurs !

Objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Mobiliser les clés pour observer les usagers et comprendre leurs besoins dans le cadre d’une démarche de Design Thinking
  • Collecter de l’information sur les contextes des utilisateurs
  • Définir précisément les besoins utilisateurs
  • Évaluer la pertinence d’un parcours utilisateur, un persona et une carte d’empathie
  • Développer l’empathie et le travail en mode collaboratif
observer utilisateurs

Pour aller plus loin : notre parcours Faciliter la démarche de Design Thinking

Le module Prototyper les idées est intégré au parcours certifiant et éligible au CPF Faciliter la démarche de Design Thinking. Ce parcours de plus de 91h vous permet d’appréhender de manière approfondie la démarche de Design Thinking

Pour plus de détails, consultez notre page consacrée au parcours Faciliter la démarche de Design Thinking

En savoir plus sur la formation Observer mieux vos utilisateurs

Contact

Équipe Formation Continue
[t] +33 (0)2 51 13 50 70
[m] formation-continue@lecolededesign.com

Suivez-nous sur LinkedIn

Programme

Questionnaire d'auto-positionnement

Présentation et initiation à l’ethnologie et aux techniques d’observation

  • Origine de l’ethnologie contemporaine
  • Techniques d’immersion et d’observation
  • Le terrain : 3 exemples significatifs
  • De l’ethnologie à l’User Experience (UX) : préparer son terrain

Phase 1 de la démarche de Design Thinking : l’observation

  • Le cadrage de la problématique et des enjeux du projet
  • Immersion et mise en pratique des outils d’exploration du sujet
  • Analyse et interprétation des enseignements
  • Compréhension et décryptage des usages et des contextes
Conditions d'admission
Modalités tarifaires

Le tarif de la formation Observer mieux vos usagers en inter-entreprise est de 550 € net par participant pour la journée. Si vous souhaitez y inscrire plusieurs personnes ou connaître les modalités de l’intra-entreprise, merci de contacter les chargées de formation continue pour établir un devis.

Pré-requis

Il n’y a pas de pré-requis. La formation est ouverte à tout public et s’adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers...

Modalités et délais d'accès à la formation

Pour accéder à une formation, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe “formation continue” par mail ou téléphone, ou bien de compléter la demande de devis disponible au bas de la page.

Notre équipe vous répondra sous 72 heures. L’inscription s’effectue, selon le calendrier, 14 jours minimum avant l’entrée en formation. Une session de formation peut accueillir de nouveaux apprenants tant qu’elle n’est pas indiquée comme complète sur notre site web.

Politique handicap

Les personnes en situation de handicap sont invitées à contacter Karine Loriant au 02 51 13 89 59 ou sur k.loriant@lecolededesign.com.

Consulter notre politique handicap.

Équipe pédagogique

L'école travaille régulièrement avec de nouveaux formateurs. L'équipe pédagogique de ce module est donc présentée à titre indicatif, selon leur disponibilité.

Yannick Primel

Ethnologue - Spécialiste de l’innovation par les usages

Parcours professionnel

Consultant et UX Leader sur des projets d’ingénierie et d’organisation depuis 2001, Yannick est également enseignant et intervenant à L’École de design Nantes Atlantique et à l’Université Paris VIII.

Domaines de compétences

  • Observation directe,
  • Appui au design,
  • Prospective,
  • Conseil en management et organisation.

Formation

  • Master 2 Conseil en Organisation
  • Master 1 Ethnologie, spécialisation “cultures professionnelles”
  • Licence Ethnologie 
Modalités pédagogiques et techniques
Pédagogie par le projet et mise en pratique des connaissances transmises à l'apprenant

Les supports de formation sont fournis aux apprenants en papier et / ou de manière dématérialisée. La salle de formation est équipée d’un moyen de projection (TV, vidéoprojecteur). Les espaces d’affichage ainsi que le  mobilier sont modulables si besoin. Des outils propres aux techniques d’observation et d’immersion terrain sont également exploités.

Le formateur est à l'écoute des apprenants lors de la formation

Des temps d’échanges et de questions entre les apprenants et le formateur sont prévus durant la séance. En cas de besoin, vous pouvez également contacter les chargés de la formation continue au sein de L’École de design Nantes Atlantique.

Modalités d'évaluation et de réalisation

L’apprenant devra réaliser des productions. Par ailleurs, afin de vérifier son assiduité, une attention particulière sera portée sur la participation constante et active de l’apprenant, notamment dans le cadre des études de cas pratiques, préparées et exposées par le formateur.

Financement et habilitations

L’École de design Nantes Atlantique, référencée au Datadock, est aussi certifiée QUALIOPI depuis décembre 2020 pour ses actions de formation continue et de VAE et depuis octobre 2021 pour son CFA. Cette certification rigoureuse, basée sur le Référentiel National Unique, atteste de la qualité du processus mis en œuvre par l’école pour se former. 

Le module de formation Observer mieux vos utilisateurs, seul, n’est pas éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Il est toutefois inclus dans le parcours Faciliter la démarche de Design Thinking qui, lui, est éligible au CPF. Le Compte Personnel de Formation vous permet d’utiliser vos droits pour financer tout ou partie de cette formation. Retrouvez ici le lien vers la plateforme dédiée.

Les coûts des formations pour l'entreprise se font sur devis.

« J’ai particulièrement apprécié la clarté du propos de Yannick Primel sur un sujet trop souvent approché de façon simpliste. Son regard d’ethnologue a assurément contribué à la qualité de son exposé comme de la richesse des échanges. »

Dominique Ingold
associé chez CP&O - Les m² heureux

Demande de devis

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