Formation continue Design de services
Mis à jour le 23.01.23
Prochaines sessions
Du 3 avril 2023 au 4 avril 2023
Du 6 septembre 2023 au 7 septembre 2023
Informations

Durée : 2 jours (14h) en présentiel + 2 modules e-learning

Ce module peut être réalisé seul ou dans le cadre du parcours Faciliter une démarche de Design Thinking.

 

Lieu

Inter-entreprise : à L’École de design Nantes Atlantique

Intra-entreprise : dans votre structure, dans un lieu au choix ou au sein de l'école (sur devis)

Formateur(s)
Paul Juin, Gaëlle Conseil-Duval
La formation est dispensée par l'un de ces formateurs, selon leur disponibilité. Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Équipe pédagogique".

Pourquoi se former au design de services ?

Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer l’expérience des usagers autour de services marchands ou publics. C’est une approche qui permet d’analyser l’ensemble des interactions entre le prestataire de service et l’utilisateur, sous quelque forme que ce soit. 

Grâce à cette formation au design de services, vous obtiendrez les clés pour modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation afin d’apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final. Vous découvrirez le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative.

La formation vous permettra ainsi de vous familiariser avec des outils créatifs qui vous aideront à créer de nouveaux usages répondant aux besoins exprimés. 

S’appuyer sur le Design Thinking pour mieux appréhender le design de services

Ré-enchanter le quotidien de son public en proposant des offres de services plus désirables devient un enjeu stratégique pour toute organisation. Comment y parvenir ? En adoptant la posture propre au Design Thinking - l’innovation pour répondre aux besoins des usagers dans une société aux problématiques complexes - vous vous familiariserez avec les outils du design de services tel que le parcours utilisateur, idéal pour se mettre dans la peau des destinataires du projet.

Qu’est-ce que le design de services ?

Objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Connaître l’esprit et la méthode de Design Thinking appliqués à un cas d’usage de service
  • Situer le Design Thinking dans son contexte socio-historique et économique pour s’en approprier le raisonnement
  • Savoir utiliser les outils en lien avec les 4 étapes du Double Diamant
  • Développer une approche centrée usager et créer de la valeur dans le parcours utilisateur
  • Vous ouvrir aux pratiques collaboratives et développer son empathie
Formation continue Design de services

Pour aller plus loin : notre parcours Faciliter la démarche de Design Thinking

Le module Design de services est intégré au parcours certifiant et éligible au CPF Faciliter la démarche de Design Thinking. Ce parcours de plus de 91h vous permet d’appréhender de manière approfondie la démarche de Design Thinking

 

Pour plus de détails, consultez notre page consacrée au parcours Faciliter la démarche de Design Thinking

En savoir plus sur la formation Design de services

Contact

Équipe Formation Continue
[t] +33 (0)2 51 13 50 70
[m] formation-continue@lecolededesign.com

Suivez-nous sur LinkedIn

Programme
Avant la formation en présentiel

Questionnaire d'auto-positionnement

E-learning À la découverte du Design Thinking : 2 leçons accompagnées d’un lexique et de prolongements pédagogiques

Jour 1
Introduction et acculturation au design :
  • Brise-glace et présentation
  • Acculturation au design
  • Approche du design de services face aux mutations sociétales
  • Introduction aux principes du design de services
  • Pré-requis à la démarche de design de services
  • Démonstration par une étude de cas de l’application du Double Diamant
  • Choix du sujet à expérimenter pour la partie pratique de la formation
Phase 1 de la démarche de Design Thinking : exploration du sujet et immersion terrain
  • Mise en appropriation du Double Diamant par rapport au sujet choisi
  • L’immersion terrain et ses apports pour un projet de co-construction
  • Explication d’outils ponctuée de mises en pratique
Jour 2
Phase 2 et 3 : problématisation et idéation
  • Analyse et interprétation des enseignements
  • Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
  • Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic actuel
  • Exercice pratique de problématisation
  • Exercice pratique d’idéation
Phase 4 : mise en forme du concept et prototypage
  • Exercice de démonstration d’un projet design
  • Exercice pratique : réalisation d’un storyboard
  • Outils et techniques de prototypage des solutions
  • Exercice pratique : réalisation d’un prototype basse fidélité
  • Mise en perspective / prise de recul sur l’appropriation de la démarche de design de services dans les pratiques
Après la formation en présentiel

E-learning La boîte à outils Design Thinking : 8 tutos présentant une sélection d’outils vus en formation en présentiel.

Conditions d'admission
Modalités tarifaires

L’accès à la formation Design de services en inter-entreprise est de 1 150 € net par participant pour les 2 jours, incluant les e-learnings. Si vous souhaitez y inscrire plusieurs personnes ou connaître les modalités de l’intra-entreprise, merci de contacter les chargées de formation continue pour établir un devis.

Pré-requis

Il n’y a pas de pré-requis. La formation est ouverte à tout public et s’adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers...

Modalités et délais d'accès à la formation

Pour accéder à une formation, il vous sera demandé :

  • soit de nous contacter par mail ou téléphone, 
  • soit de compléter la demande de devis automatique disponible au bas de la page.


L’équipe “formation continue” vous répondra sous 72 heures. L’inscription s’effectue, selon le calendrier, 14 jours minimum avant l’entrée en formation. Une session de formation peut accueillir de nouveaux apprenants tant qu’elle n’est pas indiquée comme complète sur notre site web.

Politique handicap

Les personnes en situation de handicap sont invitées à contacter Karine Loriant au 02 51 13 89 59 ou sur k.loriant@lecolededesign.com.

Consulter notre politique handicap.

Équipe pédagogique

L'école travaille régulièrement avec de nouveaux formateurs. L'équipe pédagogique de ce module est donc présentée à titre indicatif, selon leur disponibilité.

Paul Juin

Designer freelance

Parcours professionnel

Après avoir travaillé chez Strategic Design Scenarios (SDS) à Bruxelles, Paul Juin rejoint The Insperience.co en tant que designer d’expériences focalisé sur les usages. Parallèlement à son activité de Freelance, Paul exerce en tant qu’intervenant au sein du laboratoire d’usages duDesign Lab Care de L’École de design Nantes Atlantique.

Domaines de compétences

Paul évolue en qualité d’indépendant spécialisé dans les innovations sociales et environnementales, liées à la recherche de nouveaux usages. Féru de trouver la meilleure définition des usages de demain, il expérimente de nouveaux parcours d’usages en liant santé, environnement, infrastructures et technologies et de manière systémique pour offrir une expérience particulière à l’usager.

En analysant les besoins, il explore pour créer des outils, des services, des projets à destination des usagers dans un seul but : qu’ils fonctionnent durablement. 

Formation

Diplôme de design Bac +5 - L’École de design Nantes Atlantique

Gaëlle Conseil-Duval

Designer Produit - Coach et facilitatrice en créativité et gestion de projets

Parcours professionnel

Après un premier parcours dans la création d’accessoires de mode en France et en Asie, Gaëlle a passé 10 ans en tant que designer intégrée au sein du groupe Dorel (BébéConfort, MaxiCosi, BabyArt …) à Cholet et Eindhoven. Elle a contribué au développement des marques et du portefeuille produits, en s’efforçant de distiller une culture Design au travers des différents services de la société.

Aujourd’hui, Gaëlle est consultante en Design Thinking et gestion de projet, elle anime des séances de créativité pour des collectivités et entreprises afin d’imaginer de nouveaux produits et services innovants. Elle forme également des étudiants à Nantes, Angers et Cholet, et continue de développer des projets de design industriel. Curieuse et polyvalente, elle a appris à coder et travaille sur des missions d’UX afin d’avoir une vision globale et très actuelle des métiers du design.

Domaines de compétences

  • Développement de produits techniques et industriels,
  • Développement de sites et applications web,
  • Accompagnement dans la mise en place de projets d’innovation,
  • Animation de séances de créativité.

Formation

  • Web Design - Diplôme niveau III - 2018
  • Diplôme de design Bac +5 - Design produit - L’École de design Nantes Atlantique - 2008
  • BTS Design Produit - Les Herbiers - 2006
Modalités pédagogiques et techniques
Pédagogie par le projet et mise en pratique des connaissances transmises à l’apprenant

Tous les supports de formation sont fournis en papier et / ou de manière dématérialisée. La salle de formation est équipée d’un moyen de projection (TV, vidéoprojecteur), le mobilier et les espaces d’affichage sont modulables. Des outils propres aux techniques de créativité et de travail collaboratif sont également exploités.

Le formateur est à l’écoute des apprenants lors de la formation

Des temps d’échanges et de questions sont prévus dans le programme de la formation. Par ailleurs, en cas de besoin, vous pouvez également contacter les chargés de la formation continue de L’École de design Nantes Atlantique.

Modalités d'évaluation et de réalisation

Des quiz et des productions sont à réaliser par l’apprenant. L’accent sera mis sur sa participation constante et active afin de vérifier son assiduité, notamment dans le cadre des études de cas pratiques, préparées et exposées par l’équipe pédagogique.

Financement et habilitations

L’École de design Nantes Atlantique, référencée au Datadock, est certifiée QUALIOPI depuis décembre 2020 pour ses actions de formation continue et de VAE et depuis octobre 2021 pour son CFA. Cette certification rigoureuse est basée sur le Référentiel National Unique. Elle atteste de la qualité du processus mis en œuvre par l’école permettant de se former. Le module de formation Design de services seul n’est pas éligible au CPF (Compte Personnel de Formation) mais il est inclus dans le parcours Faciliter la démarche de Design Thinking qui, lui, est éligible au CPF. Le Compte Personnel de Formation vous permet d’utiliser vos droits pour financer en totalité ou en partie la formation à ce parcours. Retrouvez ici le lien vers la plateforme dédiée.

Les coûts des formations pour l'entreprise se font sur devis.

« La formation pose concrètement des mots et des outils sur des intuitions. C’est un outillage pratique, inventif et stimulant. »

Frédéric Maupin
Directeur général adjoint des Moyens généraux de la Ville de Taverny

Demande de devis

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